近日，《冷柜品口碑研究报告》正式发布。报告基于统计信息服务中心研发的舆情监测系统，通过对网媒新闻、微博、贴吧、博客、论坛社区等为主要财经区域，对17个市场表现比较活跃的冷柜品进行了监测研究后进行了发布。

口碑是消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等的信息的交换和沟通。传统口碑是通过口耳相传的方式进行沟通的。网络口碑是消费者在互联网上通过浏览网页收集其他消费者提供的产品信息以及与此产品有关的讨论，并通过互联网针对特定产品进行自身经验、意见与相关知识的分享。

冷柜行业品网络口碑指数主要由品知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品健康度六个指标组成。通过口碑指数总榜笔者发现：

品知名度方面，澳柯玛凭借多年来在制冷域中取得的突出成绩，成为国内冷柜行业的佼佼者，拥有较高的知名度指数，而海尔、美菱等品也有较好的群众基础，在网民中的知名度也较高，整体来看，冷柜品的知名度在网民中并没有形成较为清晰的分布，各大品商产品定位有趋同的现象。

消费者互动度方面，澳柯玛、星星在微博、博客等自媒体平台与消费者的互动较为频繁，表现良好;据采集的数据分析，网民在互联网中关于冷柜的品话题并不是很多，讨论也基本集中在澳柯玛、海尔、美菱等品上，整体上冷柜生产企业在互联网中的主动互动行为较少。

品质量认可度方面，网民对于老的冷柜生产企业有较多的好感，质量好评较多，网民对于冷柜的容积、制冷效果、外观、能耗等方面有了越来越高的要求，在这些方面的讨论也越来越多，从采集的数据来看，澳柯玛在这些方面得到了较多的肯定。

企业美誉度方面，澳柯玛冷柜品在2014年对于企业社会责任、公益、慈善等方面的有较多的作为，同时企业创新也较其他品表现优异，从而使得企业美誉度指数高于其他品。整体来看，冷柜生产企业在美誉度方面的表现差距不大，各大品对自身企业美誉的建设都做了一定的工作。

产品好评度方面，根据电商平台采集的数据，星星冷柜得到了较多的评论，除了星星以外，老冷柜生产企业澳柯玛，在电商平台也有不俗表现;整体来看，电商平台的数据显示，网民好评马太效应明显，爆款冷柜能够得到网民的较多关注与好评，进而给同品冷柜带来正面影响。

品健康度方面，耗能大、噪音大、不制冷等问题成为网民投诉的热点，而这些信息的传播不仅给冷柜行业带来负面影响，而且对当事品的影响也是巨大的;2014年，研究的冷柜品中，香雪海、冰熊、白雪等品负面信息较少，品健康度表现良好;整体来看，较为知名的冷柜品更容易受到投诉的影响，而导致品口碑下降。